阳城县住房和城乡建设管理局
关于对县政协十五届四次会议第163号提案的答复
关于对县政协十五届四次会议第163号
提案的答复
李娟委员：
您提出的关于“关于加强对居民小区物业管理”的提案收悉。现答复如下：
一、强化行业监管，规范物业服务
一是制定服务规范。2024年1月1日，山西省住建厅出台了新的《住宅物业服务标准》。按照新的物业服务标准，我县很多住宅小区，尤其是多层一级、二级小区，无论是在硬件还是在软件上，都存在较大差距。为了推动物业服务规范化，我局今年以来鼓励各物业企业参加物业管理师培训、消防操作员培训，培树专业的物业管理人员；设计了《物业管理日常督察59条》，详细列出了物业企业日常需要完成的工作和重点督察的内容；设计了《物业服务等级核查表》，分一到五级逐项明确服务内容、服务标准、服务时限等，安排物业企业对号入座、自查自纠、自行整改，不断规范和提升物业服务。
二是开展等级核查。借鉴外地物业管理“红黑榜”先进经验，住建局与发改局、市场监管局联合对各小区物业管理情况进行考评打分，开展“物业行业等级核查”和“物业服务监督检查”，检查小区物业服务是否与等级相符，检查小区物业服务管理是否存在漏洞，检查小区物业是否按合同约定提供相应服务，对于物业服务不达标的限期整改，检查结果在各小区张榜公布，对于迟迟不整改或多次排名最后的，建议社区启动物业退出机制。
三是推动“智慧物业平台”建设。按照省市安排，我县目前正在推动建设智慧物业管理服务平台，建成后可实现省级智慧物业管理服务“一张网”，实现管理政策制度直达基层、物业投诉举报快速处理、业主共同参与决策事项网上办理，将来大家可以直接通过智慧物业平台在网站上投票测评物业，可以看到物业服务等级，故障报修服务投诉都可以在网上进行且直观看到进度，目前基础数据正在上传，预计年内可试运行。
二、公开事项更加透明
我们在物业企业中推行“三公开两台账”，即公开法定应公开的物业服务标准、收费依据、24小时服务电话、专业运营单位报修电话、公共收益和维修资金使用情况，公开物业费收支情况，公开小区车位管理情况；建立维修台账、投诉处置台账。通过公开业主关注的热点、难点问题，让业主真正有知情权、监督权，对物业服务也有了进一步的了解。
三、多方融合联动 形成治理合力
一是推动小区物业管理委员会发挥作用。小区物业管理委员会是小区的居民自治组织，可以组织业主共同决定物业管理事项，包括重大事项决议、监督物业履职、审核经费使用、协调各方关系、选聘解聘物业等等。物管会主任由社区的两委成员担任，副主任一般由业主代表担任，社区通过物管会管理小区事务，小区业主通过物管会加强与社区的联系。为了让物管会真正发挥监督作用，我局邀请律师对全县各小区物业管理委员会主任、副主任进行了专题培训，明确物管会职责、权利、义务，掌握业主大会决议法定流程等，帮助物管会更好履职，督促物业企业按照合同约定提供物业服务。
二是推动社区发挥统筹监督作用。我局把物业行业管理的关口前移至社区，两次对社区干部进行物业管理培训，并在物业企业信用评价、物业小区星级评定、维修资金使用时，先由物管会、社区出具意见或审核同意，让社区真正有管理权、话语权，从而积极参与到物业管理能力提升工作中来。
