阳城县交通运输局
阳城县交通运输局关于对县政协十五届四次会议第88号提案的答复
关于对县政协十五届四次会议第88号
提案的答复
郑江委员：
您提出的关于“提升出租车辆服务水平的提案”收悉。现答复如下：
出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，是城市公共交通的补充，为社会公众提供个性化运输服务。目前，我县共有出租公司两家，出租车109辆，从业人员166人，多年来，为我县公众提供了安全、便捷、舒适、经济的个性化出行服务。
一、关于提高出租车驾驶员的综合素质和服务水平。我局于5月22日召开了由各出租公司负责人参加的“听民意、办实事，规范经营行为，提升服务水平”专项整治动员会，要求各出租公司进一步加强出租车辆安全及规范经营管理，按照相关法律法规，认真落实，具体从车容车貌、文明行为、服务形象、经营行为、营运资质、运营安全等方面强化管理，积极开展自查自纠，整改落实。
结合目前全县开展的“全国文明城市创建”活动，监督各出租公司首先清理了出租车车身不规范广告，保持车辆内外整洁干净、无异味；其次，加强了对从业人员的教育培训，进一步提高从业人员素质，要求出租车驾驶员要着装干净整洁，服务中使用文明用语；再次，要求出租车驾驶员严格按照经营规范打表计费，不得因雨雪天气或节假日随意涨价，未经乘客同意不得随意召揽他人同乘。
5月30日，再次召开“听民意、办实事”出租车行业专项整治再落实会议，强化了出租汽车企业及驾驶员服务质量信誉考核等事项。
6月4日，发动出租车、网约车参加县委宣传部组织的2024年高考“爱心送考”启动仪式，并在高考期间为我县考生及家长提供免费送考活动。
二、关于加强网约车辆的管理。目前，我县合法网约车公司共一家，网约车7辆，从业人员7人，暂经营阳城至太原、郑州、临汾的客运业务，我局对该公司进行了有效监管。您提到的“部分网约车缺乏有效监管，安全和服务处于盲区”的问题，经调查，一是晋城市其他网约公司车辆在我县揽客拼单，二是注册在滴滴、曹操打车等平台的私家车拼单揽客，这是全国都存在的普遍现象，交通部门正在推进网约车合规化进程。对于违规从事网约车经营的，已责成局综合行政执法队加大打击力度，进一步净化我县网约出租客运市场。
三、关于加大行业监管，对违法违章行为和不文明现象进行严肃处理。要求局综合行政执法队加大路面巡查力度，对发现的拒载、绕道、随意拼客、不使用计价器等行为坚决制止，在处罚的同时，在全行业进行通报。同时完善了投诉处理机制，在车内显著位置张贴有举报电话，方便群众举报投诉，做到“受理一起处理一起”，确保所有投诉100%回复。
非常感谢您对交通运输工作的关心和支持，今后我们将通过加强行业监管，全面提升出租客运服务质量，促进行业健康稳定发展。
