培训课程体系

一、工作目标

建立完善的农村电子商务培训机制。针对不同层次和类别人员安排培训内容，重点面向县乡村机关和大学生村官、驻村第一书记等基层干部、农村电商站点负责人、企业和合作社人员、农民、返乡大学生、退在军人、贫困人口、个体经营户、农村妇女和具备创业能力的残疾人等，根据培训内容，灵活采取课堂教学、现场教学、实地考察、实操演练、线上线下结合等多种形式开展培训，开展培训1200人次以上。

二、培训目的

让相关人员学习关于农村电商发展的政策措施，了解县域电商产业发展的现状和趋势，培养运用互联网时代新思维的能力，普及电子商务知识和技能，研讨农村电商创业创新方法，提高党政机关人员推进电子商务进农村工作的能力，推动国家“互联网+”行动计划，进而促进脱贫攻坚、“三农” 发展和县域经济转型升级。

三、培训班种具体内容

（1）党政干部班

针对县、乡、村干部等开设以电商趋势分析、县城电商发展及机遇解读、农村电子商务发展的模式介绍及成功案例分析等课程为主的启蒙式培训。

（2）电商创业班

针对企业和合作社人员、农民、返乡大学生、退在军人、贫困人口、个体经营户、农村妇女和具备创业能力的残疾人等开设电商创业项目选择、如何开启电商创业等相关课程为主。

（3）网店提升班

针对有意愿通过电商创业的人员开设以各大电商交易平台的店铺注册、定位、装修、运营、美工等课程为主。

（4）电商讲师班

针对有意愿成为讲师者开设以电商讲师实战、知识更新等课程为主。

（5）客服技能班

针对电子商务站点负责人、大学生、村官、返乡青年、创业青年、企业电商负责人开设以产品上传、客户话术、订单处理等客服服务课程为主。

（6）网红提升班

针对网红开设以直播电商趋势、行业成功案例分析、直播间流量玩法、超级直播间话术、单场直播脚本、直播前中后运营等课程为主，开展网红专项孵化升级培训。

（7）蚕桑种养殖技能培训班

针对企业、合作社、农民开设以桑树育苗、栽植及养殖技术，桑园管理、桑树病虫害的防治、桑叶合理采摘、桑蚕的生长发育、养蚕前的准备、催青收蚁、科学养蚕夺高产、夏秋蚕饲育技术、蚕病的防治、上簇采茧、蚕茧收烘等课程为主。

（8）跨境电商班

针对企业、合作社、网商、电商相关人员开设以跨境电商认知及跨境电商平台运营等课程为主

组织编写农村电商标准化教材，内容实用并向社会免费提供。制定培训计划，培训工作分级、分类、分层次、分阶段和多种形式进行；结合互联网发展，及时组织或合作开展直播电商等新形式、新技术的应用培训。面向行政事业单位、企业、农村青年、返乡农民工、退伍军人、乡村电商服务站长、贫困户等提供基础普及性的公开、免费培训，如实做好培训记录，做好已培训人员的定期回访工作，跟踪提供电商创业、网购网销等定向服务，强化培训转化机制，加强电商培训与就业用工对接，巩固培训效果，并及时定期统计从业及创业人员运营情况，推动改进电商公共服务内容，提升服务水平。

四、人次分配

五、培训班种及课程内容

四、电商培训班讲师管理制度

任课讲师要保证教室卫生，上课前必须打扫卫生。

讲师要为人师表，严于律己。不许着奇装异服，不许穿拖鞋。进入课堂要精神饱满。未与培训班相关工作人员协商，不能随意调课、停课。

对缺课的学员要主动联系安排时间给予补课。

课上要充分调动学员的学习积极性，共同督促学员学习。

培训思路要清晰，由浅入深，由表及里，注意培养学员的思考能力、学习习惯、学习品质。课堂培训要轻松有序，活而不乱。课堂上不忽略任何学员。要引导发言不积极的学员积极发言。对回答问题比较积极到位的学员必须给予鼓励或夸奖。要灵活处理突发事件。

讲师要有纵览全班，掌控全局的能力。上课时无论是把每一个学员尽收眼底，还是对所讲内容把握好（哪些是重点，如何提高本次培训效果等）。

每上三次课，必须进行学情分析，针对不同情况给予相应处理。对领悟性差、进步不大或存在问题的学员进行个别指导。

五、培训授课管理制度

为进一步加强培训管理，促进培训管理工作规范化、科学化、制度化和现代化，充分发挥培训部在培训管理中的作用，不断提高培训管理水平、提高培训质量和效益，保证电商人才培养目标、培养规格的实现，结合阳城县县域基本情况实际，特制定本制度。

电商培训是乡村e镇项目的一项核心的工作，又是一个复杂系统，包括培训管理、运行管理及质量管理等。每个方面的工作都是培训管理工作的重要组成部分，只有系统中的各部分有序、协调发展，才能保证培训管理水平和培训质量的全面提高。

培训管理工作的基本任务

积极组织全体讲师不断学习现代教育培训管理理论和管理方法，转变教育思想，更新教育观念，学习国内外改革的新经验，研究培训管理规律，改进培训管理工作，提高培训管理水平。

牢固树立“以学员为中心”的理念，努力提高培训质量和培训管理水平。

建立、维护稳定的培训秩序，保证培训工作的各项培训活动的正常进行。

组织实施培训研究和培训改革，积极探讨人才培养模式改革，以课程建设为核心积极稳妥地推进培训改革，优化培训及培训管理过程，确保教育培训质量和人才培养质量的不断提高。

提出培训管理工作改革的基本思路，为培训部的培训管理改革提供参考。

增强质量意识，强化服务观念，为培训第一线提供优质服务，帮助培训一线解决问题。

增强法治意识，强化纪律观念，遵纪守法，依法管理。

六、培训班相关管理制度

（1）培训开班前准备

1.培训机构根据培训进度或根据阳城县寺头乡人民政府的培训要求，递交培训课件、培训计划及培训申请书至阳城县寺头乡人民政府及寺头蚕桑乡村e镇公共服务中心，培训计划包括但不限于培训时间、培训大纲、培训课程安排、培训目标、培训讲师个人信息、培训机构资质、培训讲师资质。

2.培训计划审核通过，阳城县寺头乡人民政府组织学员进行培训并预留可供培训场地。寺头蚕桑乡村e镇公共服务中心及培训机构协助组织。

3.阳城县寺头乡人民政府起草并下发培训通知。

4.培训开班前培训机构应打印并装订培训学员信息登记表、就餐住宿登记表、签到表。

5.培训开班前培训机构应委托阳城县寺头乡人民政府及寺头蚕桑乡村e镇公共服务中心开通该期培训学员微信群。

6.培训开班前培训机构应准备相应课件、讲课所有电脑及照相机等相关设施设备。

（2）培训实施流程

1.学员填写学员登记表、学员签到表、学员食宿登记表（如有需要）。

2.公共服务中心人员辅助培训机构人员将学员拉至微信群中，方便信息沟通及管理。

3.培训过程全程录像并拍照。

4.培训课时不低于4课时每天。

5.每日培训结束学员填写每日培训意见反馈表。

6.每期培训后拍摄学员结业照。

7.培训机构做好培训统计表、培训贫困户人员统计表、培训人员明细表、培训贫困户明细表等装订成册供项目验收。

（3）培训跟踪流程

1.培训机构定期每月对已培训学员进行培训后续跟踪服务，并填写后续指导服务跟踪记录表。

2.培训机构对根据不同的培训课程所建立的微信群进行管理及维护，每日推送电商快讯及电商操作知识。

（4）培训资料档案及验收材料

1.培训结束后，培训机构将培训签到表、培训食宿登记表、培训统计表备份。培训机构留存原件，阳城县寺头乡人民政府留存复印件一份。

2.培训结束后，培训机构应根据商务部及阳城县寺头乡人民政府的相关要求做好培训验收工作的相关工作。

备注：验收资料准备材料见附表。

七、培训运行管理

在培训管理中，培训运行管理是按培训计划实施对培训活动的最核心、最重要的管理，它包括以讲师为主导、以学员为主体、师生相互配合的培训过程的组织管理。

其基本内容包括：

课程培训大纲的管理。

课堂培训环节的组织管理。

实践性培训环节的组织管理。

日常培训管理。

各类培训管理文件、材料、重要培训工作会议档案的整理，归档，保管工作由培训机构进行整理及归档。

阳城县寺头蚕桑乡村e镇公共服务中心提出培训档案建设的整体工作思路，对培训档案建设情况进行指导、检查。

对培训大纲、课程培训档案、学员签到表等重要培训档案材料依据阳城县寺头乡人民政府及寺头蚕桑乡村e镇公共服务中心要求进行归档。

八、培训部学员管理制度

每期培训第一节课，任课讲师必须把上课时间及培训制度向学员说明，让其遵守。

①培训室管理规程

严格遵守作息时间，不迟到、不早退、不旷课。

衣装整洁、朴素、美观大方，不允许穿奇装异服。

严禁在培训部内吸烟、喝酒，禁止随地吐痰。

在培训楼内不大声喧哗、追逐打闹。

爱护培训环境内一切公共设施和物品，凡损坏丢失培训部公物一律照价赔偿。

②学员道德规范

明确学习目的，端正学习态度。

刻苦学习，不畏困难，勤于思考，虚心请教，努力掌握科学电子商务专业知识和技能。

尊重讲师，上课认真听讲，积极支持和配合讲师完成培训活动，热情帮助讲师改进培训方法，提高培训质量。

热爱集体，团结有爱，培养集体主义精神和荣誉并积极参加集体活动。

遵纪守法，严格遵守培训部的各项规章制度，维护正常的培训秩序，勇于向不良言行作斗争。

③课堂守则

按时上课，迟到者需经讲师同意后才能进培训室就座。

遵守课堂纪律，听从讲师和培训部工作人员的指挥，培训时要定位就座，衣着整齐，未经讲师，不得随便离座或进出教室。

上课时要认真听讲，记好笔记，不准随便说话，不得吃东西，不做与上课无关的事情。需向讲师询问或回答讲师提问时，要先举手示意，允许后起立回答。上课时间关掉或静音移动电话。

保持培训所用教室卫生，禁止乱扔纸屑、果皮和废弃物，禁止随地吐痰，禁止在教室内吸烟。

爱护教室内一切培训设备、仪器和设施，未经讲师或培训部工作人员允许，不得擅自动用培训仪器和设备。

九、培训会场管理制度

为保证培训会场秩序，提高培训质量，确保参训人员培训受益最大，现定出以下培训制度：

凡已报名的规定参训人员必须提前到场，迅速坐下，保持安静。

培训实行签到制度，由培训机构进行考勤，阳城县寺头乡人民政府及寺头蚕桑乡村e镇公共服务中心进行协助及监督。原则上不得请假，有特殊情况不能参加会议或不能准时参加会议者，要严格执行请假制度。

与会人员提前5分钟入场，不得无故迟到、早退，不得中途退会

开课前所有人员将手机调为静音状态。培训开始后，禁止接听电话。 

在会议室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话

在使用会议室的过程中，必须爱护公物，保持会议室的整洁，用完后所有设备放置原位。不得擅自开关电器设备，以免损坏。

会议室内所使用设备、工具、办公用品未征得办公室同意任何人不得拿出会议室或作为他用。

会议室禁止吸烟，与会人员要讲究公共卫生。

会议期间，与会人员要集中精力开会，不得随意走动，不得办理与会议无关的事项。

与议题无关的人员不得随意进入会议室。

附件一：培训申请表

附件二：培训学员签到表

附件三：培训学员登记表

附件四：学员培训满意度调查表

附件五：食宿登记表

附件六：学员回访情况记录表

附件七：验收报告材料目录

备注：附件一至附件七表格仅供参考，后续可根据实际情况自行编写。

附件一：培训申请表

培训申请

附件二:培训学员签到表

阳城县寺头蚕桑乡村e镇项目       培训签到表

培训机构：                             班级类型：                              日期：  年   月  日

附件三:培训学员登记表

阳城县寺头蚕桑乡村e镇项目         培训学员登记表

附件四：学员培训满意度调查表

附件五：食宿登记表

阳城县寺头蚕桑乡村e镇项目     培训班食宿登记表

时间：   年  月  日

附件六：学员回访情况记录表

附件七：培训验收资料目录

培训申请表…………………………………………………

培训方案……………………………………………………

培训机构资质………………………………………………

讲师资质……………………………………………………

培训通知……………………………………………………

电商人才培训明细表………………………………………

电商培训签到表……………………………………………

电商培训登记表……………………………………………

电商培训效果评价表………………………………………

电商培训回访情况记录表…………………………………

培训人员食宿签到表………………………………………

电商培训店铺档案…………………………………………

培训相关照片………………………………………………

其他…………………………………………………………