阳城县人力资源和社会保障局
窗口动态 线上补卡真方便 老人天津给点赞
发布日期:
2024-02-04
发布机构:
县人力资源和社会保障局
近日,我县社保中心社保卡窗口接到晋城市12333热线问题派单,咨询线上社保卡补办问题。
接到热线后,工作人员积极行动,及时电话联系当事人了解核实情况。原来,张先生是晋城市属企业退休后居住在天津的一名70多岁的阳城籍退休职工,2019年曾在窗口工作人员的指导下,线上给他爱人补办过社保卡。这次他本人的社保卡损坏了,由于居住在外地,想在线上为自己申请补办,但由于操作失误选成线下银行网点即时制卡,且已申请成功无法撤销。
在了解清楚情况后,我中心工作人员及时与市级社保卡窗口取得联系,撤销了张先生的申请。然后通过电话回复、微信发流程图、发录屏、发截图等多种方式反复沟通指导张先生重新在民生山西APP成功申请了线上邮寄制卡。最后,工作人员又叮嘱张先生收到邮寄卡后,要在民生山西APP上申请社保卡启用,开通社保卡的医保功能,还需到居住地当地银行网点开通银行功能。
五天之后,社保卡窗口收到张先生的回复,说一切按照步骤办理妥当,对阳城的社保服务赞不绝口,还说在接到市级热线回访时进行了专门点赞表扬。
当前,主题教育正在如火如荼地进行中,县社保中心社保卡窗口将继续抓好服务细节,用实际行动践行好习近平总书记嘱托的“民生问题无小事,一枝一叶总关情”。
