阳城县行政审批服务管理局
我陪群众走流程 纠治办事难慢繁
为纠治审批服务中“办事难、办事繁、办事慢”的问题，当好“审批更快、服务更暖”的“金牌保姆”，县审批局扎实开展“我陪群众走流程”活动，以全流程、全透明、全公开的方式，全方位检视检验审批闭环流程，切实打通审批环节中的堵点难点，切实提升企业群众的满意度。一是多渠道体验，打通堵点难点。“一把手”带领班子成员及审批工作人员以普通办事群众身份，围绕市场准入准营、项目建设、公共服务等重点领域和企业群众办理的高频事项，采用代入式、沉浸式的方式，通过转变角色、转换视角、深入一线，从咨询申请到资料填写、材料上传，对事项办理全流程进行换位体验；邀请市审批局领导到政务大厅督查指导，对大厅硬件设施、软件服务等全方位进行把脉问诊，亲身体验政务服务平台、自助终端机注册登录、咨询申请、进度查询等办事全过程，看各种办事渠道是否畅通，并对纠治办事难慢繁工作提出了具体的要求和建议。通过一线体验找问题，集中攻坚破堵点，推动政务服务效能持续提升。二是多方位查看，实现协同高效。围绕首问负责、一次性告知、限时办结等各项制度落实情况，建立档案定期抽查机制，查看审批行为是否依法依规、公开透明、廉洁高效；围绕减环节、减时间、减材料、减跑动，制定“高效办成一件事”工作实施方案，强化部门、股室间协同配合、业务办理系统互联互通，让群众一次办多件事更便捷，今年已办理各类“一件事” 1200余件；围绕办事指南“准不准”，查看办事指南的准确性和规范性，确保办事指南线上线下统一标准；围绕政务服务“优不优”，重点查看政务服务流程、要件、时限、环节等是否达到最优。三是多形式监管，优化制度机制。在政务大厅设置“办事难、办事慢、办事繁”问题投诉举报箱，结合“12345”热线平台、“好差评”和“办不成事”反映窗口投诉举报等方式，形成多维度、多角度、多层次纵横联动主动发现解决问题工作机制，强化对审批运行的全要素、全过程制度监督制约，形成政务环境问题“发现收集—分析研判—处置解决—成效评估”工作闭环，以监督促服务，进一步提升办事企业群众的获得感和满意度。通过开展“我陪群众走流程”活动，共解决申报资料重复提供、办事指南不标准等问题15个，建立健全长效机制7项，以实际行动纠治“办事难、办事慢、办事繁”问题。
