阳城县住房和城乡建设管理局
关于对县政协十五届六次会议第TA0012号提案的答复
原杨晨、张旭东委员：
您提出的“关于提升我县物业管理规范化水平”的提案已收悉。现将有关工作开展情况答复如下：
一、全县住宅小区及物业管理基本概况
我县现有住宅小区171个，总建筑面积504.05万㎡（其中住宅建筑面积447.28万㎡、非住宅建筑面积56.77万㎡），总户数41448户，2005年前建成的老旧小区69个。171个小区中，有单位自建房74处，村民住宅楼46处，商品房40处（4处在建），保障性住房11处。物业管理方面，全县42个物业企业为171个小区提供专业化物业服务。
二、聚焦突出问题，全域推进物业服务提质增效专项工作
今年以来，聚焦物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题，住建局根据省、市、县安排部署，听民意、解民情、办实事，开展了“整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动”，向社会公布了24小时举报热线（3200943）和投诉邮箱，畅通群众诉求渠道，切实听民意、解民忧、办实事。
1、智慧物业“清源行动”
依托山西省智慧物业管理服务平台，完成全县171个小区、911栋楼宇、41448户信息录入与复核，信息录入复核率达100%，实现基础信息动态更新。除在建4个小区外，其余167个小区均按照统一标准公示公共收益收支明细，并创新推行物业服务“九亮”公开机制，即亮服务内容、亮服务等级、亮收费标准、亮公共收益、亮履约情况、亮人员身份、亮服务承诺、亮岗位职责、亮监督渠道，提升业主监督效能。维修资金系统联网接入率达100%，数据完整率82.34%，为在线监管奠定基础。
2、物业服务“提标行动”
督促物业企业常态化征集业主意见、开展满意度测评，发布物业服务企业“红黑榜”6期，联合乡镇、社区对167个小区开展履约评价。选定滨河等4个小区试点“动态调价”，推动质价相符。御景江山、玉珑湾、金山凤凰苑获2025年市级“美好家园”称号，2026年拟推荐御景阳光等12个小区申报参与市级评选。在御景东宸小区探索以雕塑、彩绘还原“东关会”场景，挖掘本土文化资源。全力推进非电网直供电改造，已完成13个小区改造，2个小区正在施工，30个小区完成申报，全面实现供电“四到户”，切实保障居民用电安全。
3、住宅小区“宜居行动”
按月开展主题活动：2月“亮灯暖心”维修照明设施1108盏（处）；3月“静音守护”更换井盖56个、拆除不合理减速带117个；4月“焕新补妆”整改绿化8155㎡；5月“清障畅通”清理楼道271处；6月“关紧守好”排查小区93个，排查问题263个，整改问题263个，修复单元门22处、防火门11处，整改率100%；7月“提质增效”行动排查小区26个，排查问题48个，整改问题48个，整改率100%。完成171个小区安全风险评级，2个高风险小区（消防未验收）已整改完毕，消防设施正常运行。59部老旧电梯纳入超长期国债支持，40部正在施工，19部本月开工。建成微型消防站22处，打造友好小区15个、暖新驿站11处。
4、物业管理“护航行动”
编印维修资金宣传手册2000余份，深入小区开展政策现场解读。联合市场监管、发改查处惠铭小区多收电费案，为261户业主退还费用20790元；联合消防检查处罚企业3家、下发整改通知书3份；联合凤城镇执法整改问题3条。排查涉嫌侵占公共收益问题1起（涉及金额5800元，已完成整改），违规收费问题1起（已移送市场监管局查处）。
5、社区治理“共治行动”
全县已成立业主委员会1个、物业管理委员会65个，实现住宅小区监督全覆盖。以金山凤凰苑、御景阳光、美韵家园为试点，开展物业经理接待日活动，构建社区、物管会、物业公司三方联动协商机制，打造基层物业治理标杆。御景东宸小区因快递投诉、公共收益不透明等问题被列为挂牌督办小区，实行全程跟踪整治，确保问题清零。
6、治理体系“强基行动”
健全完善制度35个，包括《住宅专项维修资金竞争性存放管理制度》《住宅电梯应急修理程序指引》《物业服务企业正面清单与负面清单》《小区健身器材管理办法》等，规范维修资金存放、电梯维修等行为。完善物业企业退出机制，对拒不整改、不履约且业主反映强烈的企业，协同乡镇、社区引导业主依法解聘，今年以来已退出1家（林海苑恒正物业），1家正在退出（裕宸苑小区惠泽物业）。
7、老旧电梯更新跑出“加速度”
聚焦群众急难愁盼，全力攻坚老旧电梯更新改造。目前已申请更新电梯59部，全市开工率排名第一，其中2个小区共16部电梯率先完成安装投用，让居民“一键直达”的幸福落地见效。通过挂图作战、专班推进，以“开工最早、推进最快”的实干力度，为全市既有住宅电梯更新提供了可复制样板。
8、联席会议机制凝聚“共治力”
充分发挥物业专项整治联席会议统筹效能，多部门协同联动形成监管合力。联合消防部门持续开展消防夜查及高层住宅消防安全专项检查，消除隐患盲区；联合社工部成功创建15个“友好小区”示范点，推动基层治理与服务深度深度融合；协同发改、市场监管部门重拳出击，严肃查处违规收取电费、物业费案件，切实规范行业收费行为，以联合执法“组合拳”提升群众满意度。
通过系列专项行动、多维举措落地及多方协同共治，我县住宅小区物业管理乱象得到有效整治，行业服务质效、规范化管理水平显著提升，小区人居环境持续优化，群众居住幸福感、获得感和安全感不断增强，物业基层治理体系愈发完善。
衷心感谢原杨晨、张旭东委员对我县物业管理工作的关心、关注与建言献策，恳请今后继续提出宝贵意见，助力我县物业服务行业高质量发展、基层治理水平再上新台阶！
