阳城县交通运输局
阳城县交通运输局关于对县政协十五届六次会议第153号提案的答复
郑江委员：
您提出的“关于加强出租车管理的提案”收悉。现答复如下：
出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，是城市公共交通的补充，为社会公众提供个性化运输服务。目前，我县有出租公司两家，出租车105辆，从业人员119人，多年来，为我县公众提供了安全、便捷、舒适、经济的个性化出行服务。
针对您提出的问题和建议：
一、关于提高从业人员素质。加强准入门槛，加强人员培训。1.我们严把驾驶员准入关口，从源头筛选优质人员，提高资质门槛。要求取得相应准驾车型，驾驶证满3年，无交通肇事犯罪、酒驾、毒驾、暴力犯罪记录，背景审查“一票否决”，并经市级出租汽车行政主管部门考核合格，方可注册上岗。2.系统培训，全面提升综合素养。安全行车教育重点学习交规与行业标准，掌握“观察—预判—操作”技能，应对突发路况、爆胎、火灾等险情。文明服务规范重点学习礼仪与流程：统一着装、使用“您好、请问、谢谢”；主动问候、帮助取放行李、系安全带、打表计费、不拒载绕路；关爱老弱病残孕，协助上下车、放慢车速等。3.长效管理，巩固素质提升成果。每年进行继续教育与年审，学时不够不予审验，交通违法、投诉、违规纳入评分，扣分超线停业再培训等。
二、关于加大行业监管力度，定期对运营情况进行检查。我们加强了路面检查：重点核查车辆资质、驾驶员从业资格、计价器使用、车容车貌、安全设施；严查拒载、议价、不打表、乱收费、强行拼客、不主动出具发票、车内不整洁、不文明服务等违规行为。对发现的拒载、绕道、随意拼客、不使用计价器等行为坚决制止，在处罚的同时，在全行业进行通报。同时完善了投诉处理机制，在车内显著位置张贴有举报电话，方便群众举报投诉，做到受理一起处理一起，确保所有投诉100%回复。
感谢您对交通运输工作的关心和支持，今后我们将通过加强行业监管，全面提升出租客运服务质量，促进行业健康稳定发展。
