阳城县文化和旅游局
| 索 引 号： | 11140522K03478216C418/2025-00030 | 主题分类： | |
| 发布机构： | 县文旅局 | 成文日期： | 2025年04月25日 |
| 标 题： | 关于整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告 | ||
| 发文字号： | 发布日期： | 2025年04月25日 | |
关于整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告
阳城县文化和旅游局
关于整治旅游行业导游乱象、强制消费
等问题的公告
为进一步规范全县旅游市场秩序，严厉打击旅游行业导游乱象和强制消费等行为，切实维护广大游客的合法权益，营造良好的旅游市场环境，现就整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题举报范围和举报方式公告如下：
一、受理范围
1.未取得旅行社业务经营许可证从事旅行社经营业务的行为。旅行社分支机构以承包、挂靠等方式开展旅行社经营业务的行为；
2.未取得导游证从事导游活动、未接受旅行社委派私自承揽带团和领队业务等行为；
3.旅游过程中导游态度蛮横、敷衍讲解、擅自更改行程、缩减游览时间，胁迫、诱导游客购物或参加自费项目，不消费即辱骂、甩团等行为；
4.旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排的违法违规行为；
5.旅行社对景点、住宿、餐饮等信息进行虚假宣传，误导游客报名参团的违规违法行为；
6.以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的违法违规行为；
7.擅自增加或者减少旅游项目，向游客强制出售物品，以欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗消费等行为；
8.擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同，在合同中有表述含糊不清、价目不明确，以及条款中的强制消费暗示，或以各种方式诱导、强迫游客消费（包括但不限于购物、自费项目）等欺骗游客行为；
9.在景区周边强制拉客、尾随游客、强迫游客接受服务等行为。
二、举报方式
1.电话举报：政务服务热线12345
阳城县文化和旅游局值班室0356-4222266
阳城县文化市场综合行政执法队0356-4228851
2.现场反映：前往阳城县文化市场综合行政执法队提交书面材料（阳城县综合行政办公区8号楼105室）。受理时间：工作日上午8:30-12:00，下午2:30-6:00。
3.电子邮箱：发送邮件至yclfw4232366@163.com（附照片、视频、合同等证据）。
4.信箱举报：我局分别在皇城相府新游客中心内咨询台对面、皇城相府景区出口、郭峪古城景区金裹谷饭店对面柠萌茶商铺旁、天官王府景区游客中心门口、砥洎城景区入口售票处共设置5个信箱。
三、注意事项
1.投诉举报请尽量提供详细线索和具体问题（时间、地点、导游/旅行社名称、合同、录音录像等证据）。
2.反映人不得虚构、夸大、捏造事实，我们将对举报人信息严格保密，依法保护其合法权益。
3.对核实的问题我局将依法核查处置，并及时反馈办理结果。
