阳城县行政审批服务管理局
锤炼过硬作风 精耕专业服务 提升综窗办事效能
今年以来，阳城县行政审批局聚焦企业群众办事需求，以作风建设为抓手、业务培训为依托，持续夯实综合窗口服务能力，不断规范审批服务流程、转变工作作风、提升服务质效，全力打造便民、高效、规范的政务服务环境。
一是抓实作风教育整顿，涵养清正服务风气。常态化开展窗口作风纪律、廉政警示教育和职业道德专题学习，聚焦窗口服务态度、在岗纪律、履职效能等关键痛点，常态化开展自查自纠、问题排查和整改提升。通过典型案例剖析、全员岗位承诺、日常纪律督导等多元形式，倒逼工作人员转变服务理念，坚决杜绝推诿扯皮、办事拖沓、服务生硬等问题，筑牢廉洁为民、务实尽责的服务底线，打造风清气正、文明规范的政务服务窗口。
二是深耕精准业务培训，锻造全科服务队伍。结合综窗“一窗通办”工作需求，搭建常态化、系统化培训体系，围绕最新审批政策、高频办事事项、业务操作流程、窗口服务礼仪、突发问题处置等重点内容，定期开展集中授课、实操演练、骨干结对帮带、业务复盘交流等活动。精准破解人员业务不精、政策不熟、解答不规范等短板，推动窗口人员从“单一专岗”向“全科能手”转型，全面提升综合受理、高效审批、精准答疑的专业履职能力。
三是聚焦服务提质增效，擦亮便民服务名片。以作风建设和能力提升为抓手，持续优化综窗办事流程，压缩审批时限、精简办事环节，全面提升窗口标准化、规范化服务水平。坚持以企业群众需求为导向，主动优化服务模式、补齐服务短板，切实解决企业群众办事多头跑、反复跑等难题。通过软硬件同步提升、作风能力双向赋能，有效提升审批办结效率和群众办事体验，持续提升政务服务满意度与公信力。
作风提质与业务赋能双向发力，有效提升了综窗审批办结效率和服务质量，大幅减少企业群众办事时限和跑动次数，群众办事满意度持续提升。下一步，阳城县行政审批局将持续深化作风建设、常态化开展业务练兵，持续擦亮政务服务窗口名片，切实打通便民利企服务“最后一公里”。
