阳城县行政审批服务管理局
纾解办证难 税务显担当
一纸感谢信，浓浓为民情。近日，阳城县农行家属院业主代表及农行负责人专程来到国家税务总局阳城县税务局第一税务分局，将一封饱含真挚谢意的表扬信送到工作人员手中。信中，业主们对第一税务分局局长卫向锋、窗口骨干李三三以及参与本次办证工作的全体税务干部，致以由衷感谢，高度赞誉他们以耐心细致、务实高效的作风，破解了困扰小区居民多年的办证“死结”，用贴心暖心的服务交出了一份有温度的民生答卷。
阳城县农行家属院因建设年代久远、历史资料繁杂、票据不规范等历史遗留问题，不动产登记办证工作长期陷于停滞，涉税资料梳理难度大、政策适用复杂，成为住户心中急难愁盼的“心头刺”。小区住户以中老年群体为主，不少人行动不便、不熟悉线上操作，面对零散残缺的票据和繁杂的申报要求，往往无从下手。
群众有所盼，税务必有应。面对这一“硬骨头”，阳城县税务局第一税务分局不动产涉税窗口坚持“以民为本、服务靠前”理念，成立专项工作小组，由分局长牵头，业务骨干分工协作，对35户住户的购房收据、合同、身份证明等资料建立“一户一档”台账，开展拉网式排查，仔细甄别收据缺章、票据失效、信息错漏等共性问题，并逐户列出整改清单，明确补正路径和填写规范。
在具体服务中，窗口人员始终秉持“耐心听、细心核、热心帮”的“三心”工作法。面对老人听不清、记不住的困扰，工作人员反复讲解政策要点，示范情况说明的撰写格式；遇到票据年代久远、印章模糊等疑难情形，主动对接住建、不动产登记等部门，协同核查历史档案，依法依规寻求替代证明材料，最大限度减少群众往返奔波。同时，为从源头压缩办理时限，窗口创新开辟“集中专场”绿色通道，提前批量完成资料预审和系统预录入，将付款二维码逐户推送至对接人，合理分流、错峰受理，确保每个环节无缝衔接。经过连续多日高效运转，两个单元35户住户的涉税事项全部实现集中清零、批量办结。
一封表扬信，是认可，更是激励与鞭策。下一步，阳城县税务局将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断精进服务细节、提升办税质效，以更加务实的担当作为，书写新时代税务为民服务的崭新篇章。
