阳城县凤城镇
关于对县政协十五届五次会议第23号提案的答复
孙文军委员：
关于你在中国人民政治协商会议阳城县委员会十五届五次会议上关于加大在社区设置便民服务点的提案已收悉。我镇高度重视你的提案，着成分管便民服务人员具体负责此项工作，目前情况和进度情况如下：
为进一步提升社区服务水平，方便居民生活，特将社区设立便民服务点的具体工作按凤政发（104）号文件下发。总体要求是秉持以人民为中心，以“便民、利民、惠民”为原则，以满足群众需求、提升群众获得感和幸福感为核心目标，聚焦群众“急难愁盼”，将服务触角延伸到群众身边，涵盖生活服务、政务办理、公益帮扶等多个领域；通过整合资源、优化流程、创新方式，推行线上线下融合服务构建便捷高效、优质多元的服务体系，打通服务群众“最后一公里”，切实解决群众生活、办事过程中的难点、堵点问题，营造便利、和谐、温暖的社会环境。主要服务内容是：提供生活服务类便民服务：提供水电维修、管道疏通、家电维修预约服务；服务修鞋、配钥匙、磨刀、清洗油烟机、修自行车、通下水道等便民服务；同时可联系专业人员及时解决居民生活中的突发问题，还有家政服务介绍，包括保洁、保姆、钟点工等，满足家庭清洁和照顾需求以及面对群众疑问，可提供准确信息和指导建议。主要建设内容是：建立一个便民服务点。要求在社区居民周边，并且交通便利，周边居民密集，方便大家前往，建立一个可方便社区居民日常生活服务的便民服务点。要有便民服务点的标牌标识，规划人员位置，能有序开展正常便民业务。做到不扰民、不乱摆、有秩序、有管理。建立服务信息平台。要求社区及社区物业建立一个可方便居民办事和与社区居民生活紧密相连的专业人员信息群，方便为社区居民提供各类信息服务。社区居民也可通过所建立的信息平台进行自主预约服务。
目前进度是：先期在东关、南关、鸣凤、水村四个社区建立便民服务点。目前情况是四个社区已选好点位，南关、水村已着手建设，预计9月底可建成使用；鸣凤、东关由于正在建路、修楼，目前不能建设，等工程结束即可进行建设。14个社区的信息收集工作已完成，目前已汇总发至各社区，方便社区更好地服务社区居民。
下一步，我们将对从业者规范服务进行细化。1、对从业者实行备案登记。对在社区便民服务点的专业人员要在社区备案登记，同时对其服务提出相关诚信、文明等服务要求，避免欺诈行为，拒绝漫天要价，一经发现，予以清退。2、所有服务人员均要秉持热情、耐心、负责的态度为社区居民服务，严格遵守职业道德和服务规范。3、服务过程中，严格按照相关收费标准执行，杜绝乱收费现象，做到价格透明、合理。4、服务时间：每天上午8：30至下午6：00，服务人员根据自己情况可自行安排。5、建立服务热线。为不断改进服务质量，欢迎社区居民对便民服务点的工作提出宝贵意见和建议等。
凤城镇人民政府
2025年9月26日
